WABAR, 미스터리 쇼퍼 도입 통한 브랜드 퀄리티 향상
매장내 문제점 개선, 고객만족도 상승 및 경쟁력 높여..
쇼퍼 도입 후, 점포별 그룹별 등급이 매겨져 차별화 관리 가능!

세계맥주전문점 와바에서는 지난 12월 와바 전직영점에 미스터리 쇼퍼를 도입하여 매장 활성화를 도모하고 있습니다.
초창기 대기업 외식브랜드에서 도입하여 진행한 미스터리 쇼퍼 활동이 최근들어 프랜차이즈 외식업계를 비롯하여 금융회사, 백화점, 병원, 관광서 등에서 확산되고 있습니다. 이는 상품의 질과 더불어 서비스의 질에 대한 소비자의 평가에 따라 기업의 매출이 큰 영향을 받게 되면서 생겨난 새로운 방안이라고도 볼 수 있으며, 브랜드 가치도 상승시키고 내실도 다질 수 있는 효과적인 활동입니다.
(주)인토외식산업은 직영점을 우선 실시로 앞으로 전 가맹점으로 확대,실시하여 매장의 부족했던 부분을 개선하여 고객만족, 그리고 브랜드 가치 상승을 위해 지속적으로 실시할 예정이며, 제품, 서비스, 청결도, 고객에 대한 배려 등 각 매장별 문제점 및 만족도를 체크하여 매장별 점수를 매기고, 좋은 평가가 나온 매장과 중간평가, 최하평가를 받은 매장을 구분하여 매장별 대책을 수립하여 고객에 대한 서비스마인드를 향상시킬 것입니다.
 
[미스터리 쇼퍼]
전문교육을 받고 자격을 검증받은 교육생이 일반 고객으로 가장하여 매장을 방문하여 점원의 친절도, 서비스, 사업장의 분위기 등을 평가하여 개선점을 제안하는 일을 하는 사람을 일컬으며, 일반적으로 내부모니터요원, 서비스업계의 암행어사라고도 함.